1.Identificação

Este site é de propriedade, mantido e operado por Restaurante Paladar Brasília, com endereço na SCLN 303 BL A - lojas 34/44 , Brasília-DF, CEP: 70735-510, inscrito no CNPJ sob o nº 34.705.184/0001-07.

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2. Contato

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Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento em relação a esta Política de Entrega de Produtos, o Paladar Brasília disponibiliza o CARPB (Central de Atendimento Restaurante Paladar Brasília) para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer.

A CARPB opera por meio dos canais de comunicação listados abaixo:

(a)Presencialmente, em seu endereço, durante os horários de funcionamento;
(b)Pelo telefone (61) 3201-5588, segunda a sexta das 11h00 às 14h00 e Sábados das 09h00 às 13h00;
(c) Por correspondência endereçada ao Prime Restaurante, SCLN 303 BL A - lojas 34/44, Brasília-DF, CEP: 70735-510, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.

Em todos os casos, o Usuário receberá uma confirmação do recebimento da sua demanda, a qual será tratada e respondida em um prazo máximo de dez dias.

Além disso, o Restaurante Paladar Brasília disponibiliza neste Site as Políticas de Segurança e Privacidade. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelo Usuário em formato PDF para consulta off-line e arquivo.

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3. Locais atendidos

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O Restaurante Paladar Brasília opera, diretamente ou por meio de terceiros contratados, serviços de entrega no Estado do Distrito Federal. O Restaurante Paladar Brasília não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste Site em outros estados, países ou territórios estrangeiros. Caso algum pedido seja feito com endereço de entrega diferente de Brasília (DF), será contactado o cliente para fornecer novo endereço. Caso não tenha endereço alternativo ou não haja resposta em 7 (sete) dias, o pedido será cancelado e o valor estornado, caso tenha sido pago online.

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4. Prazos de entrega

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Durante o processo de Compra, o Restaurante Paladar Brasília informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nosso estabelecimento comercial e o endereço de entrega informado pelo Cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de processamento do pedido, o que pode levar até 1 (uma) hora.

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5. Horário de entrega e agendamento

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O Restaurante Paladar Brasília efetua as entregas de Produtos no seu horário de funcionamento de segunda a domingo, das 11:00 às 14:00, podendo haver variações em casos excepcionais. Caso o endereço de entrega se localize em um condomínio, o consumidor deverá informar, no ato da compra, quaisquer restrições de horário de entrega e onde as entregas devem ser feitas no condomínio, tendo em vistas as regras existentes.

Alterações na data e/ou período de entrega podem ser feitas até 1 (um) dia útil antes do agendamento original.

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6. Valor do frete

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O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir da distância entre nosso estabelecimento comercial e o endereço de entrega informado pelo Cliente. A seu exclusivo critério, o Restaurante Paladar Brasília poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.

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7. Condições da entrega

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O Restaurante Paladar Brasília entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original. Considerando que os entregadores do Restaurante Paladar Brasília e/ou a empresa terceirizada para este fim não são autorizados a realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do Produto, é necessário que o consumidor certifique-se de que há espaço e equipamento(s) suficiente(s) no local de entrega para acomodar corretamente os produtos recebidos. Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo. O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando o Restaurante Paladar Brasília ou empresa terceirizada para este fim isenta de qualquer obrigação de armazenamento, preparo ou teste dos produtos adquiridos e entregues.

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8. Recusa de recebimento

O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento:

(i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada;

(ii) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado;

(iii) se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda, (iv) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto.

Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com o CARPB (Central de Atendimento Restaurante Paladar Brasília), para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente não poderá requerer sua troca.

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9. Tentativas de entrega

O Restaurante Paladar Brasília ou empresa terceirizada para este fim entregará os Produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, o Restaurante Paladar Brasília ou empresa terceirizada para este fim entrará em contato com o Cliente para definir uma segunda data de entrega. fará mais uma tentativa subsequente. Se esta segunda entrega for sem sucesso, os produtos adquiridos serão devolvidos ao estabelecimento, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na Política de Trocas e Devoluções, descontados os valores das duas tentativas de entrega.

 

10. Diversos

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O Restaurante Paladar Brasília não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a produção dos produtos e/ou saída para entrega.

Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, o Restaurante Paladar Brasília ou empresa terceirizada para este fim fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.

O Restaurante Paladar Brasília poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do estabelecimento, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.

             Esta política é efetiva a partir de Julho/2021.